Este livro é organizado em 11 capítulos e três partes e apresenta técnicas de gestão da qualidade agrupadas em dois níveis de gestão: estratégico e operacional. A Parte I se ocupa da evolução da gestão da qualidade e sistema da qualidade, compreendendo os Capítulos 1 a 3. A Parte II apresenta várias técnicas, desenvolvidas para a gestão da qualidade nas operações de produção. Os Capítulos 5 a 7 apresentam e discutem os métodos QFD, FMEA e Seis Sigma, enquanto o 8 trata em mais detalhes as técnicas usadas no Seis Sigma. Os métodos de gestão estratégica são apresentados na Parte III, onde o Capítulo 9 trata de gestão estratégica da qualidade, enquanto os Capítulos 10 e 11 abordam medição de desempenho e benchmarking. Os conceitos e técnicas aqui discutidos são apresentados e explicados com exemplos de fácil compreensão. No final de cada capítulo, o leitor encontra referências bibliográficas para leitura complementar e questões para discussão. Recomendado para profissionais da área de Qualidade, bem como para cursos de treinamento e leitura complementar para disciplinas que tratam de Gestão da Qualidade em cursos de Administração de Empresas e Engenharia de Produção.
Luiz Cesar Ribeiro Carpinetti
Engenheiro mecânico formado na Escola de Engenharia de São Carlos, da Universidade de São Paulo, com mestrado em Metrologia e Garantia da Qualidade por Cranfield Institute of Technology e doutorado em Engenharia pela University of Warwick, ambas na Inglaterra. Livre-Docente na área de Gestão da Qualidade pela Escola de Engenharia de São Carlos. Professor Titular da Escola de Engenharia de São Carlos (EESC-USP). Diretor Executivo da ANPEPRO – Associação Nacional de Programas de Pós-graduação em Engenharia de Produção. Editor Associado da Revista Gestão & Produção. Foi Chefe do Departamento de Engenharia de Produção da EESC-USP (2006 – 2010 e 2014 – 2016), Coordenador do Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção da EESC-USP (2013-2014), Coordenador do Curso de graduação em Engenharia de Produção da EESC-USP (1997-2000) e Coordenador do Curso de Especialização em Engenharia de Produção da EESC-USP (2009-2011). Pesquisador do CNPq, coordena um grupo de pesquisa em gestão da qualidade e mudança (cadastrado no CNPq). Suas especialidades em ensino e pesquisa são na área de gestão da qualidade e gestão de desempenho. Atualmente, desenvolve também uma linha de pesquisa em técnicas multicritério e de inteligência artificial (fuzzy) para suporte à decisão em gestão de desempenho de fornecedores.